1989年，英国商务部 (OGC)提出建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是为探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发布以来，一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践，其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可，有IT界的”MBA”之称…
查看详细 >>
ITIL4驱动利益相关者的价值是管理专家认证的必备课程，在服务的定义中明确需要服务提供者与客户共建价值，课程从双方之间建立联络、将客户需要转换成需求、构建服务提供的内容、约定服务提供的级别、服务过程中的配合、以及最终实现共赢等方面，详细描述了服务提供者与客户的交互过程中如何呈现价值…
查看详细 >>
理解快速变化环境下的数字化组织和数字化运营团队如何快速交付服务产品并实现价值最大化，理解敏捷和精益，掌握技术实践例如：云、自动化和自动化测试等…
查看详细 >>
ITIL4创建交付支持是管理专家认证的必备课程，描述了一项服务从创建之初到交付客户再到支持运行的全价值链过程，在各价值链活动中如何有效应用ITIL的各项管理实践…
查看详细 >>
ITIL4指导规划改进是管理专家认证和战略领导者认证的必备课程，服务提供者很难在服务创建的初期就满足客户的需求，同时随着时间的推移双方的业务环境也会发生变化，建立有效的持续改进机制是每一个服务提供者的必备工作…
查看详细 >>
G2G3开发的ITSM服务意识及沙盘模拟课程游戏，是全球首款支持ITIL的模拟游戏。这意味着我们能通过游戏对复杂的IT服务生命周期具有明晰的认识，游戏开创性地建立了设计阶段与运营阶段交错进行的方式，在ITILV3中重要的服务组合、服务目录、故障管理、变更管理、配置管理等均能在游戏中切实地表现出来…
查看详细 >>该目录暂无课程！
为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖…
查看详细 >>
为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》两门教程，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范，思科源作为ITSS的专业培训机构故而推出了系列培训课程…
查看详细 >>
在IT管理过程中应用服务的管理团队必然会与应用服务的开发团队进行协作，DevOps是英文词汇Development （开发）和 Operations（运营） 的组合，顾名思义是一种针对IT应用项目的开发测试上线运营的管理框架，在其管理精髓中整合了敏捷项目管理、精益生产、流程自动化、构建创新团队以及流程式管理等管理思想…
查看详细 >>
思科源ISO2000审计师课程是依据相关标准对主任审核员的要求，帮助客户组织深入了解服务管理标准，传授给客户改进IT服务管理体系的知识和技能以及IT服务管理体系审计的方法和过程，通过这项课程的学员将具备在信息技术服务管理领域的知识和IT审计技能…
查看详细 >>
京公网安备11010802012156号